1、首先不能点收货：收到快递后，如果发现对商品不满意，不要确认收货。

　　2、申请退款：与店家沟通，对商品不满意，索要地址和联系方式。点击“退款”，选择“退款退货”的选项。

　　3、邮寄商品：联系快递按照店家地址把商品邮寄过去。

　　4、上传快递单号：卖家确认收货，订单会自动进入快递理赔过程，7个工作日内，运费险会自动退回到绑定的支付宝内。